Разработка и внедрение голосовых ботов на базе ИИ

Разработка и внедрение голосовых ботов на базе ИИ для автоматизации входящих и исходящих коммуникаций с клиентами. Нейросетевые решения обрабатывают обращения в режиме 24/7, снижают нагрузку на персонал и повышают эффективность продаж.

Что мы делаем

• Проектируем сценарии диалогов под задачи бизнеса — от приёма заказов до квалификации лидов
• Внедряем распознавание речи (ASR) и синтез речи (TTS) для естественного общения с клиентом
• Настраиваем понимание свободной речи и генерацию контекстных ответов в рамках заданной бизнес-логики
• Интегрируем бота с CRM, телефонией, ERP и внутренними базами данных
• Настраиваем автоматическое логирование обращений, обновление статусов и формирование отчётов
• Реализуем передачу звонка живому оператору с сохранением истории разговора
• Настраиваем интеллектуальный расчёт стоимости услуг по заданным параметрам и бизнес-правилам
• Обеспечиваем автоматическое распределение нагрузки для масштабирования без остановки бизнес-процессов

Чем голосовой бот отличается от классического IVR

Классический IVR работает по жёсткому меню с вводом тона на клавиатуре. Голосовой ИИ-бот понимает свободную речь и отвечает по смыслу, что даёт гибкие сценарии взаимодействия, более быстрое обслуживание и рост удовлетворённости клиентов.

Где применяется

• Обработка входящих звонков и консультации по типовым вопросам
• Автоматизация исходящих обзвонов и маркетинговых кампаний
• Подтверждение заказов и напоминания о записи
• Запись на услуги и бронирование
• Квалификация и первичная обработка лидов

Стек

Speech-to-Text (ASR), Text-to-Speech (TTS), NLU/NLP, LLM, интеграции с телефонией и CRM (amoCRM, Bitrix24, кастомные системы).

Сроки и требования

Типичный срок внедрения — 1–2 месяца в зависимости от сложности сценариев и глубины интеграции с внутренними системами. Решения соответствуют требованиям законодательства о защите персональных данных и рассчитаны на рост нагрузки без прерывания бизнес-процессов.